Mijn Klacht:

2 maand geleden konden we een maandtermijn even niet betalen door omstandigheden. We vroegen een betalingsregeling. We zouden hiervan een bevestigingsmail en mail met betaallink krijgen. Bevestigingsmail kregen we wel, maar het bedrag wat we per maand moesten betalen was veel hoger dan de originele bedrag wat open stond. Hierover gebeld en we zouden een nieuwe mail krijgen. Deze kregen we nooit en we kregen ook geen mail met betaallink. We probeerden te bellen maar moesten meer dan een halfuur in de wacht staan en nog hadden we niemand aan de lijn. Dit gebeurde telkens. We besloten maar een mail te sturen. Daar kregen we geen reactie op. 2 Weken later (donderdag 15-12) werden we ineens afgesloten. Gebeld en als we betaalden, zouden we 2 uur later alle diensten weer hebben. Dus direct betaald. Maar we kregen geen diensten. Dag erna hadden we alleen digitale tv. Weer gebeld en we zouden diezelfde dag weer internet en telefoon hebben. Niet dus. Zaterdag (17-12) weer gebeld en er bleek een storing te zijn na deblokkades, waardoor betalingen handmatig verwerkt moest worden. Maandag en dinsdag nog geen internet. Weer gebeld en we zouden dinsdag uiterlijk 12:00 weer internet hebben. Nee dus. Woensdag (21-12) ook nog niks. Weer gebeld en het zou liggen aan het feit dat het termijn voor december nog niet voldaan was (was niet te laat, maar om alles weer te laten functioneren, moest dat nu betaald). Dus die ook direct betaald en we zouden eind vd middag weer internet en telefoon hebben. Nog steeds niet. Ondertussen is het donderdagavond (8 dagen zonder internet en telefonie). Vandaag weer gebeld en we moesten er maar niet vanuit gaan dat we voor de kerstdagen weer internet en telefoon zouden hebben.
Ondertussen als zzp-er al flinke kosten gemaakt voor mobiele telefonie en mobiel datagebruik.

Gewenste Oplossing:

Als vandaag (22-12) of morgen (23-12) internet en telefoon het weer doen