Van der Voort op 07 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag E.van der Voort, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Na controle van het zendingsnummer/QR code is te vinden dat vanuit case 21645296 een mail is gestuurd op 8 november. Hierop is geen reactie ontvangen van uw kant en is de...
De mail van 8 november 2023 gaat over mijn teleurstelling. Het staat los van het terug vinden van het pakket. Er werd door de medewerker niet om beantwoording gevraagd. Jullie...
Een klant heeft herhaaldelijk een case aangemaakt bij DHL vanwege een vermist pakket, maar er is geen actie ondernomen. Het pakket is al vijf maanden vermist en de klant heeft het gevoel dat er geen adequate opvolging is gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Meerdere keren een “case” aangemaakt maar er wordt niets ondernomen.
24161035. awb MDPRG132Z7D
Pakket leveren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2024 om 16:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 07 februari 2024 om 21:32 geantwoord
(10)
De mail van 8 november 2023 gaat over mijn teleurstelling. Het staat los van het terug vinden van het pakket.
Er werd door de medewerker niet om beantwoording gevraagd.
Jullie hebben zelf daarna nooit meer opvolging aan het zoekraken van het pakket gegeven. Het komt er op neer dat ik voor 6€ en een beetje werd afgekocht. Ik heb zelf meerdere keren aan de bel getrokken maar hier is ondanks de meerdere cases niets mee gedaan.
Reactie van de melder van de klacht Van der Voort
2 jaren geleden - Ondertussen zijn we 2 dagen verder en heb ik geen enkel bericht of e-mail ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
