Terug

Klacht: Slecht behandeld rasistisch

Afrigh op 21 mei 2014 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Aktiesport has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Onze klantenservice heeft meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klant om de situatie, zoals deze zich heeft voortgedaan, te bespreken. Wij betreuren het dat de klant de situatie als ‘racistisch’ heeft ervaren want hier is zeker geen sprake van...

Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 21 mei 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Aktiesport in Tilburg, waar zij slecht werd behandeld door een medewerkster genaamd Kim. De klant beschrijft dat Kim zich agressief en neerbuigend gedroeg, en racistische opmerkingen maakte, wat leidde tot een gevoel van discriminatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We zijn op lokatie westernarkt in tilbur zeer slecht te woord gesfaan door Kim. Ze sloeg een grote mond open en zei dat ze mij spuug zat was en wilde niet bellen met een ander filiaal waar ik vandaan kwam om een paar schoenen te kopen. Deze waren daar niet meer in mijn maat. Ze wilde mij niet helpen en schreeuwde en deed neerbuigend. En ze zei als ik niet weg wilde gaan dat ze de politie zou gaan bellen. Ze zei ook tegen mij dat ze niks meer zou verkopen aan jullie soort. Ik ben marokkaans en ze deed nogal rasistisch tegen mij. Ik gind dit echt heel erg want ik kom altijd bij aktie sport en wordt altijd goed eholpen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben maandag naar aktie sport gegaan dinsdag naar aktie sport gegaan en vandaag dus weer naar aktiesport gegaan er was beloofd dat ik de running schoen met 20% korting zou krijgen. Omdat ik er dinsdag was met de aktie avond en die schoen was niet in maat 39 te bestellen. Daarom moest ik vandaag terug komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 28 mei 2014 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze klantenservice heeft meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klant om de situatie, zoals deze zich heeft voortgedaan, te bespreken. Wij betreuren het dat de klant de situatie als ‘racistisch’ heeft ervaren want hier is zeker geen sprake van geweest. Onze medewerker heeft altijd de intentie gehad de klant te helpen, echter is de situatie in de winkel geëscaleerd waarna onze medewerker zich genoodzaakt heeft gevoeld de politie te bellen. Wij hebben de situatie uitvoerig doorgenomen met de klant en daarbij het verhaal van de klant aangehoord alsmede het verhaal vanuit onze kant ten horen gebracht. Een dergelijke situatie zoals deze is voor beide partijen niet wenselijk. Wij zijn met de klant overeengekomen dat we de situatie laten voor wat het is.

Klantenservice Aktiesport

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Aktiesport

Alle klachten over Aktiesport →

Vergelijkbare klachten in Sportwinkel

Alle klachten in Sportwinkel →
Meld uw Klacht over Aktiesport
Zo werkt het