Mijn Klacht:

Maandagochtend bestel ik twee paar schaatsen die tussen de 1-3 werkdagen geleverd zouden worden. Donderdagavond krijg ik pas een berichtje van DHL dat ze de volgende dag geleverd worden. Één dag later dan afgesproken dus. Op die dag werk ik buitenshuis en uiteindelijk worden ze zaterdag eind van de middag geleverd. In plaats van lekker op het ijs te staan zit ik de hele dag binnen terwijl het prachtig winterweer is, te wachten op het pakketje in de hoop morgen, de laatste schaatsdag van het jaar, nog even op ijzers te kunnen staan. Werkelijk ongelooflijk. Als je je beloftes niet waar kan maken, maak ze dan ook niet, belofte maakt schuld! DIT KUN JE GEWOON NIET MAKEN! Het is twee minuten werk om de levertijden aan te passen op je site en een betrouwbaar beeld te geven binnen welke periode je je bestelling mag verwachten! Als ik dit geweten had, had ik iets heel anders geregeld afgelopen week! Verkoop dan gewoon geen schaatsen als je het niet aankunt.
Vervolgens moet ik zaterdag op de website lezen dat als mensen schaatsen willen, ze naar een filiaal kunnen bellen. Dus, bellen binnen paar uur schaatsen ophalen. Maar mijn schaatsen met een beloofde levertijd van 1 tot 3 dagen, die ik 5 dagen geleden besteld heb, hebben ze ondertussen gewoon in de wacht laten staan. Misschien een idee om eerst alle klanten die al besteld hadden netjes af te handelen voordat je nieuwe gaat helpen?
Die bijvoorbeeld het aanbod doen het in de winkel te kunnen ophalen?

Alle begrip hoor dat het in ene storm loopt op schaatsen, maar hoe moeilijk is het om de levertijd op je site aan te passen als je het simpelweg niet waar kan maken? Professionele bedrijven drukken in zo’n situatie op de stopknop. In dat geval had ik mijn schaatsen keurig op tijd elders kunnen regelen. Dit is toch wel een hele eigenaardige manier om je omzet te maken.

Gewenste Oplossing:

Allereerst lijken excuses me op zijn plaats. De geleden schade valt niet meer goed te maken natuurlijk. Mij is een dag vol schaatsplezier ontnomen en een dag vol frustratie binnen moeten zitten wachtend op het pakketje kreeg ik er voor terug. Verzin zelf iets leuks om het goed te maken zou ik zeggen.

Een toezegging dit in de toekomst te voorkomen en een uitleg met welke inspanningen dat dan gedaan gaat worden lijkt me ook wel op zijn plaats.