Klacht: Retourbeleid

Roza12 op 17 januari 2021 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hoi Sandra, Wat vervelend dat je het op onze website niet duidelijk uitgelegd vindt staan hoe te retourneren. Omdat het retourneren gratis is in de winkels hebben we toen onze winkels gesloten waren, ons retourtermijn wel aangepast naar 60 dagen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 17 januari 2021

Een klant van Aktiesport uit zijn onvrede over het onduidelijke retourbeleid op de website, waar niet vermeld staat dat retourkosten voor rekening van de klant zijn. Aangezien de optie om gratis naar de winkel terug te brengen niet beschikbaar is, suggereert de klant dat het bedrijf een antwoordnummer publiceert. De klant is teleurgesteld over de noodzaak om opnieuw te bestellen zonder garantie dat de nieuwe schoenen beter passen.

Mijn Klacht:

Op de site is niet duidelijk aangegeven. dat je voor je retour moet betalen. Ze bieden de optie gratis terug te brengen naar de winkel maar nu deze mogelijkheid niet bestaat zou het aktiesport sieren een antwoordnummer te publiceren op de site. De schoenen die zijn besteld vallen duidelijk klein, ruilen kan niet. Procedure is nu : retour sturen en daarvoor betalen en nieuwe bestellen ( in de hoop dat deze wel passen, anders wordt het helemaal een dure grap)
Dit was voor mij de eerste keer maar ook gelijk de laatste keer !

Gewenste Oplossing:

Antwoordnummer voor retouren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Aktiesport

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Aktiesport nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 25 mei 2021 om 20:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Roza12
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM