Klacht: retour door defect

markklok op 28 december 2015 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Vandaag is er telefonisch contact met Mark Klok opgenomen door onze klantenservice. Wij hebben de klant bedankt voor zijn feedback, en nemen dit mee in de verbetering van onze procedures.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 28 december 2015

Een klant heeft op 27 december schoenen van Helly Hansen geretourneerd bij Aktiesport, waarbij contant betaald was. De winkel gaf aan dat het bedrag op de bankrekening van de klant gestort zou worden, wat leidde tot frustratie over het invullen van een formulier met persoonlijke gegevens. De klant uitte zijn onvrede over de manier waarop hij behandeld werd en vergeleek de situatie met andere bedrijven die in financiële problemen verkeren.

Mijn Klacht:

Zondag 27 december schoenen Helly Hansen terug gebracht.

Bij aankoop contant betaald. Krijg je in de wi kel te horen dat het terg gestort wordt op de rekening… Zit er niet op te wachten maar kan niet anders…

Moet je een formulier invullen met o.a. naam en iban en je handtekening.

Als je geen contant geld retour durft te geven uit veiligheidsoverwegingen hoe kan je dan vragen van een klant even zijn bankgegwvens en handtekening op een formuliertje te zetten…..

Schandalig zo als ze met jou als klant omgaan… Goed bezig… Binnenkort net als V & D ??? Strop om de nek…

Gewenste Oplossing:

Is niet meer mogelijk. Geef anno 2015 geen gegevens ivm fraude. Betaling ook nog niet onrvangen en de rente trekken doen ze nu voor ons....

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 05 januari 2016 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag is er telefonisch contact met Mark Klok opgenomen door onze klantenservice. Wij hebben de klant bedankt voor zijn feedback, en nemen dit mee in de verbetering van onze procedures.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM