Klacht: Registreren in een winkel op een groot scherm

shauni66 op 03 maart 2014 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is vanuit de klantenservice per e-mail contact opgenomen met de klant. Wij hebben de klant uitgelegd hoe het wachtwoord te wijzigen via het klant account en onze excuses aangeboden voor het ontstane ongemak. De klant heeft voor het ontstane...

Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 3 maart 2014

Een klant van Aktiesport in Emmen heeft een klacht ingediend over het registreren op een groot scherm in de winkel. Tijdens het bestellen van schoenen moest de klant persoonlijke gegevens, waaronder een wachtwoord, invoeren op een zichtbaar scherm, wat leidde tot twijfels over privacy en veiligheid. De klant heeft spijt van deze beslissing, omdat er andere mensen aanwezig waren die konden meekijken.

Mijn Klacht:

Vorige week ben ik bij aktiesport geweest in Emmen, schoenen gepast, maar ze waren er niet meer in mijn maat. Mij werd netjes uitgelegd dat ik ze via de winkel kon bestellen en dat ik ze dan kon ophalen of dat ze thuis werden gestuurd. Ik wou er nog even over na denken. Vanmiddag ben ik weer heen geweest en heb de schoenen besteld. Ik mocht mee lopen naar een groot bord/scherm want daar werd alles op besteld. Omdat ik nog niet geregistreerd was moest dat eerst, me naam, adres en e-mail moest ik intoetsen maar ook mijn wachtwoord. Ik twijfelde eerst wel want het was een heel groot bord en iedereen kon mee kijken wat ik in toetste. Toch heb ik te snel besloten en heb mijn wachtwoord in getoetst en nu heb ik er eigenlijk spijt van, ik wist dat er mensen achter mij stonden en ik weet nu niet of ze mee hebben gekeken.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat de volgende keer ook voor andere mensen word aangeboden als je in de winkel moet registeren voor een account op aktiesport dat dat eerst via een kleine computer mag zodat niemand kan mee kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 05 maart 2014 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is vanuit de klantenservice per e-mail contact opgenomen met de klant.
Wij hebben de klant uitgelegd hoe het wachtwoord te wijzigen via het klant account en onze excuses aangeboden voor het ontstane ongemak. De klant heeft voor het ontstane ongemak een tegemoetkoming ontvangen.

Klantenservice Aktiesport

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM