Klacht: Geld retour

bgonzalez op 16 juli 2015 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Vandaag heeft Aktiesport telefonisch contact gehad met de klant en de klacht besproken. De klacht is inmiddels naar tevredenheid afgehandeld en excuses zijn aangeboden.

Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 16 juli 2015

Een klant van Aktiesport heeft op 12 en 13 juni bestellingen geplaatst, maar moest twee paar schoenen retourneren. Na vier weken wachten op de terugbetaling en meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en zijn er twee paar schoenen vermist. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb op 12 & 13 juni bestellingen geplaatst bij aktiesport. Snel ontvangen was er blij mee. Schoenen pasten niet dus moesten ze terug. 2 dozen 1 doos met 3 paar en 1 doos met 2 paar. Van de 5 paar zijn er twee paar zoek. Terwijl ze in dezelfde doos zaten als het andere paar, Heel vreemd! Plus ik zit al 4 weken op mijn geld te wachten., Ben inmiddels 5 telefoontjes en 10 mailtjes verder. op mailtjes word niet gereageerd. Ze zeggen dat ze mijn mails niet ontvangen, waarin ik mijn rekeningnummer doorgeef. Kon een klacht sturen naar klantenservice! aktiesport.nl ook geen reactie. Echt verschrikkelijk. Plus dat er twee paar vermist zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil morgen het geld van de vijf paar op mijn rekening hebben staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 21 juli 2015 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag heeft Aktiesport telefonisch contact gehad met de klant en de klacht besproken. De klacht is inmiddels naar tevredenheid afgehandeld en excuses zijn aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM