Mijn Klacht:
Dinsdag 10-02-2015 heb ik Nike schoenen ( die niet bleken te passen) van €107,00 binnen de gestelde termijn teruggebracht bij de Aktiesport in Dronten. Mij werd verteld dat binnen 2 werkdagen het geld terug op de rekening zou worden geboekt. Zaterdag 14-02 ben ik teruggegaan naar de sportwinkel omdat het geld nog niet op de rekening stond. Toen werd mij verteld dat ik maandag maar moest terugkomen want het hoofdkantoor was al gesloten. Dus maandag 16-02 ben ik na mijn werk weer terug gegaan naar de winkel, toen kreeg ik te horen dat het hoofdkantoor sluit om 17.00 uur dus ik was te laat.
Toen hebben we afgesproken dat ze dinsdag zelf zouden bellen en ik zou daar ’s middags over worden teruggebeld. Vandaag (dinsdag 17-02) kreeg ik inderdaad een telefoontje , maar alleen dat de medewerker die de financiële zaken regelde ziek is. En dat ze morgen weer terugbellen als er een vervanger is. Dit duurt mij een beetje te lang en ik vind dit niet echt klantvriendelijk. Ik wacht nou al een week op mijn geld, en het lijkt erop dat ik alleen maar aan het lijntje wordt gehouden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn geld netjes vandaag wordt overgeboekt. De 2 werkdagen zijn voorbij, dus ik heb het recht om zo snel mogelijk mijn geld te ontvangen.
