Klacht: 23 januari schoenen besteld, maar heb nog niks ontvangen

85Lola op 19 februari 2013 over Aktiesport in de categorie Sportwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aktiesport has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad betreffende uw order. Wij gaan het bedrag terugstorten op uw rekening en hebben u een compensatie aangeboden voor al het ontstane ongemak.

Bedrijf Aktiesport
Categorie Sportwinkel
Status Opgelost
Datum 19 februari 2013

Een klant heeft op 23 januari sportschoenen besteld en betaald in een filiaal van Aktiesport, maar heeft deze tot op heden nog niet ontvangen. Bij navraag in de winkel en via de klantenservice ervaart de klant onduidelijkheid en lange wachttijden, wat leidt tot frustratie over de communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb op 23 januari in jullie filiaal sportschoenen besteld, en gelijk betaalt.
Tot op heden heb ik nog niks gehad.
En wat mij erg stoort is dat als ik naar de filiaal ga in Groningen paddepoel, dat ik word afgescheept met smoesjes, het is onder weg of ik kan de klantenservice niet bereiken. Vervolgens word ik gebeld en dan word er gezegd de schoenen zijn al verzonden. Inmiddels voel ik mij in de zeik genomen door jullie. En als ik jullie klantenservice bel word ik een half uur in de wacht gezet maar krijg niemand aan de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu toch echt mijn sportschoenen. Anders wil ik mijn geld terug.
Weet wel dat ik niks meer bij jullie koop.
Als je ergens voor betaald hebt, hoor je ook je artikelen te krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aktiesport over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aktiesport in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aktiesport een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aktiesport

Heeft op 20 februari 2013 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad betreffende uw order. Wij gaan het bedrag terugstorten op uw rekening en hebben u een compensatie aangeboden voor al het ontstane ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM