Klacht: AirPods microfoon werkt niet.

Nixty op 16 februari 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant heeft herhaaldelijk AirPods naar Coolblue teruggestuurd vanwege een defecte microfoon. Na twee keer te horen te hebben gekregen dat er niets aan de hand was, werd bij de derde retour aangegeven dat de AirPods vervuild waren met oorsmeer, waardoor de garantie verviel. De klant betwist deze claim en voelt zich gedwongen om zijn klacht openbaar te maken.

Mijn Klacht:

AirPods 3x terug gestuurd naar Coolblue. 2x zeggen ze dat er niks aan de hand is en dat ze voor 100% functioneren en er niks aan mankeert.

3e keer zeggen ze dat de AirPods vol met oorsmeer zitten waardoor je AirPods kapot zijn gegaan en je garantie is vervallen.

Ik heb ze altijd netjes schoon gehouden en ze voordat ik ze op heb gestuurd nog extra schoon gemaakt.

Ik heb telefonisch contact gehad met coolblue en wou ze nog een 4e keer opsturen maar dan moet ik wel alle gemaakte kosten gaan betalen.

Het is jammer dat ik het via deze weg moet doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Coolblue het product zou vervangen of als ik mijn geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 18 maart 2021 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Helaas is oorsmeer geen fabricagefout en valt het onder niet juist gebruik. We kunnen dit helaas niet onder de fabrieksgarantie voor je oplossen.

Wellicht helpt deze informatie jou: https://www.coolblue.nl/advies/hoe-maak-je-jouw-apple-airpods-schoon.html

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Nixty

Heeft op 18 maart 2021 om 13:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hallo,

Het is toch apart he, jullie beweren 2x dat er geen probleem is en dat het product prima werkt en de 3e keer zitten ze helemaal vol met oorsmeer?
Hebben jullie ze open gemaakt?

Zoals ik al aangaf maak ik de oortjes regelmatig schoon...Maar dat is volgens jullie niks van waar en jullie weten alles beter, hebben altijd gelijk en het ligt toch altijd aan de klant en de klant is altijd verkeerd he?

Coolblue “alles voor een glimlach” dat is jullie motto toch? Maak dat dan waar!

Fijne dag verder!

Alle klachten die gemeld zijn door Nixty
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)