Terug

Klacht: Verloren bagage

MarcelGiard op 24 augustus 2014 over Air berlin in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Air berlin
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 24 augustus 2014

Na een vlucht van Colombo naar Düsseldorf met een overstap in Abu Dhabi, heeft de reiziger zijn aansluitende vlucht gemist en kreeg een gewijzigde route via Istanbul. Bij aankomst in Düsseldorf bleek de bagage vermist, en ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Air Berlin, heeft de reiziger na negen dagen nog steeds geen informatie ontvangen over de vermiste bagage. De reiziger ervaart de service en ondersteuning van Air Berlin als zeer slecht.

Mijn Klacht:

We vlogen vanaf Colombo Sri Lanka naar Dusseldorf Duitsland met een overstap op Abu Dhabi op 15-08-2014. We hebben de overstap niet gehaald en kregen een reiswijziging met een extra overstap op Istanbul. Na bijna 4 uur vertraging en geland te zijn op Dusseldorf bleek onze bagage vermist te zijn. We hebben de vermiste bagage gemeld bij het lost and found kantoor van Airberlin. Nu zijn we 9 dagen verder en hebben niets van Airberlin vernomen. Na veel e-mail en telefoonverkeer van onze kant, hebben we het niet voor elkaar gekregen om iemand van Airberlin te bereiken die ons wil/kan helpen. De service en ondersteuning is ronduit slecht en we hebben onze bagage niet terug.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we onze bagage terug krijgen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Air berlin

Alle klachten over Air berlin →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over Air berlin
Zo werkt het