Mijn Klacht:

mijn schoonmoeder is overleden en had een vlucht voor haar geboekt.
na overlijden wilden we dit annuleren daar we een annuleringsverzekering hebben.
er werd ons verteld dat als een client overlijd dit bij airberlin volledig word terugbeaaldt en dat je de overlijdingsakte moet overleggen.
na 7 weken nog geen bericht en dus gebeld… antwoord kan niets voor u doen je moet t nogmaals aanmelden en onder ander email adres.
nu na een week nog steeds niks gehoord

grote schande om zo met je overleden clienten om te gaan

Gewenste Oplossing:

gewoon op een redelijke termijn reageren