Christa Petermann i.p.v. Christa van Veen op 12 juli 2015 over Air berlin in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft bij Air Berlin per ongeluk de naam van de partner van haar moeder ingevoerd in plaats van haar meisjesnaam tijdens het boeken van een ticket. Dit resulteert in de noodzaak om het ticket volledig om te boeken, waarbij de klantenservice als onvriendelijk en niet behulpzaam werd ervaren, en extra kosten voor de omboeking werden genoemd. De klant beschouwt deze situatie als onplezierig en klantonvriendelijk.
Ik heb met het boeken bij mijn moeder de naam van haar partner ingevoerd i.p.v. haar meisjesnaam.
Nu moet ik het ticket volledig omboeken omdat het een ander persoon is.
De dame in kwestie kan geen goed duits en was zeer onvriendelijk aan de telefoon. Ze zei dat er kosten bij komen voor het omboeken.
Ik ervaar dit als zeer klantonvriendelijk en onprettig.
Graag de juiste naam vermelden van mijn moeder.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
