Agnes1984 op 28 september 2014 over Air berlin in de categorie Vliegmaatschappij
Na een reis naar Vietnam arriveerde de bagage van de klager niet, wat leidde tot het indienen van een rapport op de luchthaven in Düsseldorf. Ondanks het versturen van ongeveer 15 e-mails naar Air Berlin, inclusief boze berichten, ontving de klager geen enkele reactie over de claim, terwijl de bagage 13 dagen later werd afgeleverd. De klager uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie van Air Berlin.
Na onze reis naar Vietnam is onze bagage niet aangekomen. Een rapport op het vliegveld in Düsseldorf laten maken. Geïnformeerd bij de servicebalie van Air Berlin zelf op het vliegveld. Zeker 15 mails, ook boze, nR Air Berlin over een claim. Onze bagage is 13 dagen later thuis afgeleverd. Geen enkele reactie van Air Berlin over de klacht. Heel slecht!
Als we contact krijgen met Air Berlin en er een claim wordt uitgekeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
