Mijn Klacht:
Wij hebben begin februari jl telefonisch ons abonnement stopgezet, Dit zou per 3 maart 2016 in gaan aangezien we op die datum 1 jaar lang bij Ziggo zaten. De klantenservicemedewerker maakte alles in orde en wij zouden alleen de modem terug hoeven te sturen, bericht hierover zou nog volgen. Dit bericht nooit gehad en ondertussen is er in maart ook alweer een volledig maandbedrag afgeschreven.
Mijn man heeft weer de klantenservice gebelt en deze gaf aan dat er inderdaad begin februari is gebelt maar dat diegene geen aantekeningen heeft gemaakt. Hij heeft het abonnement nu alsnog stopgezet (nouja, dat moeten we dan nog maar zien, mail hierover nog niet ontvangen). Helaas kon deze meneer ons niet verder helpen wat betreft het laatst afgeschreven bedrag in maart.
Wij zijn overgestapt op KPN per maart 2016 omdat wij dit ook eens wilde proberen, met het idee om misschien weer over te stappen naar Ziggo mochten zij nog eens een goede aanbieding hebben. Terug naar Ziggo willen wij door deze klacht dus echt niet meer. En na het delen met meerdere bekenden twijfelen deze ook om toch maar over te stappen naar iets anders dan Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben altijd netjes betaald, op tijd afgezegt en hebben de modem al netjes ingepakt voor retour. Nu voor jullie de kans om klantvriendelijkheid te tonen.
Misschien is het een idee om het laatste maandbedrag terug te storten en ons bericht te sturen over waar de de modem heen kunnen sturen?
