Mijn Klacht:
Helaas tweemaal de ervaring dat de bezorger mij niet thuis treft met de mededeling dat er bericht achtergelaten is wat niet gebeurt is.
1e ervaring 26 september, via internet de mededeling dat ik niet thuis was en dat het pakket aan een derde overhandigd is en dat er bericht achtergelaten is. thuis gekomen en geen bericht aangetroffen, vervolgens bijna 40 minuten in de wacht om te achterhalen wie die derde is (huisnummer 9).
2e ervaring 10 oktober, wederom via internet de mededeling dat ik niet thuis ben en dat er bericht achtergelaten is, pakket is dit keer weer meegenomen naar het depot. (wederom geen bericht aangetroffen).
vervolgens weer 20 minuten in de wacht en vervolgens wordt er af gesproken dat ik 11 oktober mijn pakket vanaf 16:00 kan afhalen bij het dpd afhaalpunt in de buurt.
Maar helaas een sms’je om 09:51 (11-10) dat het pakket vandaag geleverd word tussen 16:59 en 17:59 zonder informatie waar.
om die informatie te achterhalen kan ik vervolgens op internet handmatig de 14 getallen i.c.m. de 6 tekens van de sms intikken.
wederom gebeld met dpd maar het tijdstip is niet meer aan te passen…
wanneer ik vervolgens op de website van DPD een klacht wil indienen is dit NIET mogelijk, de boodschap is Eenvoudig je klacht melden
Heb je een klacht? Stuur dan een e-mail naar onze Customer Service via het e-mailadres dat je kunt vinden op het informatieblad dat je hebt ontvangen in het Starterspakket. Zij helpen je graag verder.
ik heb geen starterspakket…..
Gewenste Oplossing:
1e, laad een bericht achter als je dit aangeeft.
2e, wanneer je het pakket bij de buren bezorgd maak deze gegevens dan ook inzichtelijk via internet (voor het geval dat het mis gaat met het achterlaten van het bericht!)
3e, wanneer je een afspraak maakt kom deze dan na!
4e, laat de klant op eenvoudige wijze een klacht aanmaken via de website......
(10)
