Mijn Klacht:
Mijn wasmachine die ik bij wehkamp had besteld zou op 29-12-2014 bezorgd worden. Tussen 14.25 en 16.25 uur. Geen wasmachine. Website gechecked en daar stond dat ik bericht zou krijgen als de bestelling vertraging op zou lopen. Geen bericht gehad. Extra@home gebeld, 4x… en Eindelijk na 21 wachtenden en zeker een uur later kreeg ik een dame aan de lijn die me meldde dat heel de rit waarin mijn wasmachine was verwerkt niet doorging. Of ik de afspraak wilde verzetten, eerste mogelijkheid: 05-01-2015!!! Oftewel: ik moet weer achteraan in de rij gaan staan.
Ik heb mijn afspraak verzet, wehkamp op de hoogte gebracht (die overigens WEL met een excuus en kleine tegemoetkoming kwamen) en op 30-12 en 31-12 een klacht verzonden via mail naar [email protected] (adres kreeg ik van dame aan de telefoon).
Op deze mails heb ik tot nu toe nog geen reactie gekregen.
Ik had hierin uitgelegd dat ik de middag (29-12) vrij heb moeten nemen (en ondertussen heb ik op 5-1 ook alweer een dagdeel vrijgenomen, )dat ik het waardeloos vond dat er totaal geen communicatie was over de vertraging/status van mijn bestelling en dat mijn bestelling pas een week later pas bezorgd kon worden en de vraag of ik hiervoor nog compensatie kon verwachten
Gewenste Oplossing:
Ik zou het liefst zien dat extra@home mij hun excuses aan zouden bieden voor de gemaakte fouten en compensatie aanbied voor de middag en ochtend die ik vrij heb moeten nemen van mijn werk.
(10)
