Mijn Klacht:

Sinds enkele weken hebben we last van haperend Ziggo-box. Het beeld springt spontaan op een ander kanaal voor een fractie van een seconde en komt weer terug. Ook het geluid valt daarbij weg. Daarnaast reageert de box heel traag op de afstandbediening.

Eerst zelf kabels gecheckt, aansluitingen en box gereset. Heeft helaas niet mogen helpen. Dus maar gebeld naar de Klantenservice. Een vriendelijke medewerkster heeft mij te woord gestaan. Na overleg met haar collega was de conclusie dat mogelijk de box niet meer goed werkte en de komst van een monteur noodzakelijk is. Prima geregeld tot dusver.

Maar…..op de dag dat de monteur langs zou komen moest ik een gehele dagdeel van 6 uur thuis zijn. Als de monteur komt en hij treft niemand thuis dan wacht hij maximaal 5 min en is hij weg. De reiskosten worden echter wel in rekening gebracht bij de klant. Tevergeefs heb ik gevraagd om het tijdsinterval te reduceren naar 1 of 2 uur omdat ik ook wel snap dat het lastig op de minuut nauwkeurig te plannen is. Binnen 2 uur je volgende klant bellen/sms-en dat de monteur eraan zit te komen lijkt mij toch heel reëel. Ivm kinderen naar school brengen icm eigen werk en programma is het onmogelijk om 6 uur gegarandeerd thuis te blijven wachten.

Gewenste Oplossing:

De klantgerichtheid anno 2017 anders invullen en ook redeneren vanuit het belang van de klant. wachttijd beperken tot max 2 uur. Binnen die tijd, niemand thuis, dan kosten voor de klant buiten die 2 uur, dan is het risico Ziggo.