henkla op 06 november 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Geachte heer Slagter, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij betreuren het dat u onze reclame niet kunt waarderen. Het is niet onze bedoeling om Hans Anders aan te vallen, slechts om de consument te informeren. Vergelijkende reclame is in Nederland...
Een klant uit Nijeveen uit zijn onvrede over de reclame van Specsavers, waarin het bedrijf zich negatief uitlaat over concurrenten in plaats van te focussen op zijn eigen kwaliteiten. Deze aanpak heeft de klant doen besluiten nooit een Specsavers-winkel te bezoeken.
Uw wijze van TV reclame maken door niet van uw eigen kwaliteit en kracht uit te gaan maar u af te zetten tegen andere organisaties is voor mij aanleiding nooit een Specsavers zaak binnen te stappen.
H. Slagter Nijeveen
Kunt u afleiden uit de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2014 om 09:19 geantwoord
Geachte heer Slagter,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Wij betreuren het dat u onze reclame niet kunt waarderen. Het is niet onze bedoeling om Hans Anders aan te vallen, slechts om de consument te informeren. Vergelijkende reclame is in Nederland nog niet zo bekend, wordt niet vaak gedaan en wordt niet altijd gewaardeerd. Wij hebben hier natuurlijk begrip voor maar wij vinden het echter belangrijk dat de consument op de hoogte is van bepaalde verschillen.
De reden voor onze reclame is dat wij consumenten op het bestaan van het NUVO-keurmerk willen wijzen en transparant willen zijn dat wij hierover beschikken en Hans Anders niet. Wij vinden deze campagne niet negatief, maar willen helderheid geven aan de consument. Het is namelijk niet vanzelfsprekend dat een winkel het NUVO-keurmerk bezit. Veel consumenten zijn zich er niet van bewust dat Hans Anders het NUVO-keurmerk niet bezit.
Wij vinden het NUVO-keurmerk belangrijk want deze organisatie (Nederlandse Unie van Optiekbedrijven) behartigt het belang en de kwaliteit van de optiekbranche. De NUVO streeft ernaar de kwaliteit van de optiekbranche op niveau te houden en zo mogelijk te verbeteren. Wij vinden dit een goed streven en willen consumenten hiervan op de hoogte brengen.
Meer informatie over NUVO: http://nuvo.nl/pages/324/optiek/Kwaliteit-optiek.html
Wij hopen dat deze mail iets beter onze bedoelingen uitlegt en dat u voldoende geïnformeerd bent.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
