Mijn Klacht:

Half augustus 2015 hebben we een nieuwe verlenging aangevraagd, hiervoor een telefoon ontvangen. Telefoon voldeed niet aan de verwachtingen deze is binnen 14 dagen terug gestuurd naar Vodafone. Vanaf deze periode zijn wij in een vervelend process verzijld geraakt met Vodafone. Tot heden is er geen terugkoppeling gegeven van hoe men nu e.e.a. in orde gaat maken. Huidige mobile is afgesloten omdat de openstaande factuur door ons nog niet betaald is om zodoende in gesprek te blijven met Vodafone. Dit werkt ook niet ben zeer gefrustreed over de gang van zaken daar en heb mij hierom ziekgemeld. Kan nu niet goed functioneren zolang deze zaak niet is afgehandeld. Dit kost mij ca 380 euro per dag maar ik kan niet anders.
Wordt daar van de kast naar de muur gestuurd, iedereen die ik aan de telefoon krijgt begrijp mijn frustratie maar verwijst toch naar een andere afdeling of het maken van een klacht via een klachten formulier op internet. Wij zijn ook een deal misgelopen met Samsung (actie).
Wij zijn nu meer als 20 uur bezig geweest om het problem opgelost te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Dat er binnen een paar dagen duidelijkheid komt, hoe het komt dat het zo mis kon gaan bij Vodafone. Rapportage van oorzaak en missers die men heft gemaakt. Kosten terugbetaald van gemaakte en verloren inkomsten.
Een financiele compensatie van de geleden kosten en inkomen verlies.
Bedrag loopt nu ik niet meer geestelijk normaal kan functioneren op met 380 euro per dag. De tijd die ik verspeeld heb om probleem onder de aandacht en opgelost te krijgen heeft mij tot heden 1260 euro gekost + deal die gemist is met Samsung is het bedrag opgelopen tot 1275 euro. Elke dag komt daar 380 euro bovenop. Deze kosten wil ik gecompenseerd zien.