Mijn Klacht:
Beste heer mevrouw,
Mijn naam is Cristien Luycx en ik woon in Amersfoort.
Al meerdere keren wil ik een pakketje versturen via jullie DHL afgiftepunt te weten bij de Handyman op winkelcentrum Emiclaer in Amersfoort.
Het is nu de derde keer dat deze man ons pakket niet aanneemt.
Eerste twee keren vond hij dat we het niet goed hadden verpakt.
Wij gaan vervolgens met dezelfde pakketjes naar een postnl afgiftepunt even verderop((Jumbo Emiclaer) en die nemen de pakketjes wel gewoon aan.
De pakketjes worden ook zonder probleem verzonden en komen goed aan.
Dit keer heb ik een grote verhuisdoos met boeken. Dit pakket kan ik alleen via een DHL afgiftepunt gratis versturen.
Helaas moest ik dus naar de chagarijnige man (Handyman Emiclaer) anders was ik naar de Jumbo gegaan.
Ook nu neemt hij mijn pakket weer niet aan.
Hij probeert met z,n telefoon de barcode te scannen ( en doet hier niet veel moeite voor). Zegt vervolgens op een irritante toon: “ ja je moet maar even een nieuwe bon uitprinten van tja inkt loopt door als het nat wordt he”
De inkt was wellicht nat maar niet doorgelopen maar deze man probeert met zijn telefoon 1x en zegt dat hij het niet doet.
Ik heb de doos mee naar huis terug genomen.
De dame bij de post.nl afgiftepunt zag ons lopen en vroeg of het was gelukt. Ik vertelde haar wat er was gebeurd. Ook zij wist mij te vertellen dat ze veel klachten krijgt over deze “Handyman” echt onaardig en absoluut niet mee willen werken, eerder tegenwerken.Mensen om de minste redenen wegstuurt.
Waarom gaan jullie in zee met een persoon die blijkbaar een hekel heeft aan pakketjes versturen
Het is een slechte reclame voor jullie organisatie om met dit soort mensen zaken te doen. Daarnaast missen jullie hierdoor klanten want ik ga geen pakketjes bij dit afgiftepunt afgeven..
Ik ga nu op zoek naar een ander afgiftepunt in Amersfoort maar vind het eigenlijk niet kunnen. Ook zal ik bij de boekenveiling.nl deze klacht doorgeven.
Graag zou ik op de hoogte gebracht willen worden van de voortgang van mijn klacht. Ik ga ervan uit dat jullie conform de geldende wet- en regelgeving met deze klacht omgaan.
Met vriendelijke groet,
Cristien Luycx
Tel: 06-55011208
Gewenste Oplossing:
Ik zou een ander afgiftepunt kiezen op Emiclaer als ik DHL was, maar dar is niet aan mij. Ik ga er in ieder geval niet meer heen.
denk wel dat het goed is om als DHL te beseffen dat een afgiftepunt een eerste contact van DHL met de klant is.
