Mijn Klacht:
Boekingsnummer: 2690540339. Wij hebben een stedentrip Parijs bij Arke geboekt van 24-7-14 t/m 27-7-14. Als extra service hadden we transfer geregeld. Heen: airport-Hotel en terug Hotel -airport.
Op de formulieren die ik van Arke heb gekregen i.v.m. de extra services(taxi) stond dat ik bij aankomst op Charles de Gaulle telefonisch contact moest opnemen met het taxibedrijf Paris-shuttle. Dat ik het taxibedrijf bel werd mij verteld dat Arke een afboeking had gedaan van het vervoer naar ons hotel en dat ze ons niet kwamen ophalen. Ik heb ter plekke kunnen regelen dat ik tegen contante betaling van € 42 een taxirit naar het hotel kreeg. Na twee uur wachten en 4 keer met het taxibedrijf te hebben gebeld kwam er eindelijk een taxi. Maandag 28 juli heb ik met Arke gebeld en de situatie uitgelegd. Uw collega gaf aan dat de extra services wel in het systeem stond. Ik wil bij deze een klacht indienen en verzoek de € 42 terug te storten op mijn bankrekening.
Gewenste Oplossing:
terugstorting van de kosten die ik heb moeten maken om een taxi te kunnen regelen die ons naar het hotel heeft gebracht
