Malou_L op 15 januari 2018 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten
Hallo Malou, Bedankt voor uw contact met Adyen Support. U heeft waarschijnlijk een bestelling geplaatst bij fabletics (https://www.fabletics.nl/, onderdeel van Just Fabulous GmbH). In de algemene voorwaarden (en op legio andere locaties tijdens het bestelproces) vermeldt fabletics dat u bij...
Een consument heeft onterecht een bedrag van 49,95 euro van zijn rekening zien afschrijven door Just Fabulous, zonder dat er een bestelling of toestemming voor deze transactie was gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is plotseling 49,95 van mijn rekening afgehaald door Just Fabulous zonder dat ik iets besteld heb of toestemming hiervoor heb gegeven,
Als ik mijn geld terug heb en er hier in het bedrijf wat aan gedaan word zodat het niet nog een keer voorkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adyen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2018 om 14:04 geantwoord
Hallo Malou,
Bedankt voor uw contact met Adyen Support.
U heeft waarschijnlijk een bestelling geplaatst bij fabletics (https://www.fabletics.nl/, onderdeel van Just Fabulous GmbH).
In de algemene voorwaarden (en op legio andere locaties tijdens het bestelproces) vermeldt fabletics dat u bij een bestelling een abonnement bij ze aan gaat:
\"6.1 Met een Fabletics Krediet kun je bij ons een Artikel betalen met een verkoopprijs van € 49,95. In de plaats van de prijs van het artikel te betalen, wissel je bij de bestelling per artikel één Krediet in. Elk Krediet is dus eigenlijk een elektronisch beschikbare en voor de betaling van Artikelen te gebruiken tegoedbon met een waarde van € 49,95; een Krediet is niet inwisselbaar tegen contant geld. Je kunt een Krediet ook gebruiken voor bestelling van Artikelen die duurder zijn dan € 49,95, tenzij in de productbeschrijving wordt vermeld dat dit niet mogelijk is. Bij aankoop van een artikel duurder dan € 49,95 moet je dan het bedrag boven de waarde van het Krediet, dus boven € 49,95, bijbetalen.\"
Wanneer u contact op neemt met onze support kunnen wij referentienummers doorgeven van deze betaling. Hiervoor hebben wij wel een printscreen nodig van het bankafschrift: [email protected]
U kunt ook contact opnemen met Just Fab:
Telefoon: 085-8880169
E-mail: [email protected]
Vriendelijke groet,
Adyen Support
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
