Mijn Klacht:
Ik ben 24-12-2015 lid geworden van basic fit. Afgelopen middag ben ik naar basic fit gegaan om mijn contract op te zeggen. Hier kreeg ik te horen dat ik pas per 07-03-2017 mijn contract op kan zeggen. Het meisje achter de Balie snapte hier niets van, waardoor ik vervolgens de klantenservice heb gebeld. Hier kreeg ik te horen dat mijn contract pas per maart 2016 is ingegaan omdat ik de eerste maanden dus ‘gratis’ heb gesport. Ik heb dus niet gratis gesport maar mijn contract is verschoven. Dit is niet duidelijk naar mij gecommuniceerd. Ook kan ik niet uit de voorwaarden naar voren halen dat ik aan 12 betalende maanden moet hebben voldaan. In artikel 5a staat alleen dat minimaal 1 jaar vanaf de ingangsdatum welke in maandelijkse termijnen kan worden voldaan. Mijn ingangsdatum staat in basic fit den haag grote markt op 24-12-2015. Ik heb de klantenservice meerdere malen gevraagd waar staat dat het 12 betalende maanden moet gaan. Omdat ik dacht dat die drie maanden bij het jaar hoorde. Als antwoord daarop kreeg ik van Nancy te horen dat ik inderdaad misschien ‘dacht’ ‘ maar dat dat dus niet zo was, jammer he mevrouw. Vervolgens heeft zij nog gesproken met het meisje achter de balie die voor mij opkwam. Er is daarnaar in mijn oor opgehangen. Ik begrijp echt niet dat er zo met klanten wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn contract per 24-12-2016 wordt beëindigt.
