Mijn Klacht:
Na verhuizing heb ik meerdere malen mijn adres proberen te wijzigen, dit lukte steeds niet. Daardoor een hele tijd niks besteld bij Coolblue, erg jammer want ik vond het een fijne webshop. Op 29 December heb ik weer geprobeerd mijn adres te wijzigen, dit leek te lukken. Ik heb direct wat besteld wat de volgende dag in huis zou zijn. De volgende dag zie ik tot mijn teleurstelling dat de bestelling toch weer naar het verkeerde adres is verstuurd. Normaal zou dit geen wereldramp zijn maar mijn oude adres is onbereikbaar, ik heb al van alles geprobeerd om contact te krijgen (in het verleden bij een andere bestelling) maar dit lukt niet. Ik kan het pakket dus niet ophalen. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice, in het begin gingen ze niet eens in op het probleem maar hebben ze alleen mijn adres aangepast. Hun lukte het wel.
Ik heb de situatie duidelijk en helder uitgelegd maar elke keer komt de klantenservice met hetzelfde verhaal en lijken ze niet eens inhoudelijk te lezen wat ik stuurt. Ze blijven hameren op dat ik de orderbevestiging had moeten controleren. Ik vind dat de schuld tussen mij en Coolblue in ligt, ik had de orderbevestiging moeten controleren, maar door een fout in het systeem van Coolblue is de adreswijziging weer niet opgeslagen (terwijl ik daar wel melding van kreeg).
Ze laten mij nu echt in de kou staan, terwijl ze aan alle kanten aangeven dat klanttevredenheid hoog in het vaandel staat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Coolblue mij iets tegemoetkomt.
(10)
