Een klant heeft een klacht ingediend over de ING, omdat de adreswijziging van zijn 102-jarige moeder niet correct is doorgevoerd. Ondanks dat zij persoonlijk naar een PostNL-punt moest gaan om de wijziging te regelen, ontvangt zij nog steeds post op haar oude adres, wat frustratie oproept.
Omdat mijn moeder van 102 jaar oud naar een verzorgingshuis is gegaan haar adres gewijzigd door haar mee te slepen naar een post nl punt, ze moest persoonlijk komen. Nu na een maand komt de post nog op het oude adres.
Vanwaar al die moeite ?
Voor oudere mensen zonder pc, telefoon etc moet dit makkelijker kunnen en dan graag meteen verwerken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
