Mijn Klacht:
Ik heb tussen oktober 2014 en december 2014 een groot aantal bestellingen gedaan. Veel van de artikelen heb ik geretourneerd. Een aantal heb ik gehouden en uiteraard betaald. op een gegeven moment kreeg ik zomaar 10 euro aanmaningskosten erbij. Op de site heb ik een formulier ingevuld. hierin heb ik de vraag gesteld waarom ik zomaar 10 euro aanmaningskosten erbij heb gekregen. Mijn dossier zou naar de financiële afdeling gestuurd worden (28-11-2014). in de tussentijd kwamen er steeds acceptgiro’s binnen, en ik begreep maar niet waarom. Ik had alles al betaald. Weer een contactformulier ingevuld op de site met de mededeling dat ik alle pakketten al geretourneerd had en dat ik maar 4 artikelen gehouden had. Hierbij heb ik de artikelnummers en prijzen van de gehouden artikelen vermeld. dit heb ik 2x gedaan n.l. op 27-11-2014 en 6 januari 2015. op 8 januari krijg ik eindelijk een reactie van Bonprix n.l. of ik het formulier “vermist retour” in zou willen vullen en de kopieën van bewijs van afgifte (van het pakketje). Dit formulier heb ik met de 11 kopietjes (van de afgiftebewijzen) op 13 januari retour gestuurd. Vervolgens heb ik sinds 13 januari niks meer vernomen van bonprix. Krijg ik op 3 februari een brief van CONTENTIA. Hierin stond dat ik in gebreke ben gesteld en dat zij handelen in volmachtiging van Bonprix. SORRY heel netjes dit. ik moest binnen 15 dagen het openstaande bedrag van 140,- overmaken!!! Voordat de brief op de mat viel had ik al meerdere malen via het contactformulier op de site contact proberen te krijgen met Bonprix. Ik had hun n.l. gevraagd (6 januari 2015) om een specificatie van de goederen die ik volgens gehouden heb incl bestel/artikelnummers. Hierop hebben zij nooit geantwoord eveneens wacht ik nog steeds op antwoord van de financiële afdeling.
Bij 1 van deze bestellingen(26-11-2014) is er ook iets fout gegaan. Het artikel dat ik besteld had stond wel op de pakbon maar in de doos zat compleet iets anders, iets wat niet op de pakbon vermeld stond. Ook hiervan heb ik bonprix op de hoogte gesteld. Het juiste artikel zou toegestuurd worden zodra ik het onjuiste artikel geretourneerd had. NOU HET ZAL JE NIET VERBAZEN….ook hier wacht ik nog steeds op!!!!
Naar aanleiding van de brief die ik van COTENTIA kreeg heb ik een reactie terug gestuurd naar contentia. Met alle uitleg kopieën van correspondentie tussen mij en Bonprix, het formulier “vermiste retouren”, alle kopieën van de geleidebonnen enz.
Werd ik vandaag gebeld door CONTENTIA, 2 maanden na mijn schrijven, terwijl ik op mijn werk was. De mevrouw was moeilijk te verstaan en werd zelfs een beetje boos omdat ik overal uitleg bij vroeg. Ik heb haar uitgelegd dat ik op me werk was en het dossier niet bijdehand had. Is niet zo raar als je 2 maanden niks meer verneemt dat je dan sommige dingen niet meer helder in je koppie hebt. Vervolgens heb ik haar uitgelegd wat ik op z’n minst verwacht van Bonprix. Zij zou dit doorspelen aan Bonprix en vervolgens zal zij, als ze het antwoordt heeft, telefonisch contact opnemen met mij!!!..handig hoor zo’n “tussenpersoon”…
Ik heb haar uitgelegd dat ik niet ga betalen voor spullen die ik niet heb gehouden. En dat ik al meerdere malen heb gevraagd om specificaties van Bonprix met artikelnaam en nummers en bij welke bestellingen die artikelen zaten.
Dadelijk heb ik nog een BKR-registratie voor deze stommiteit. Ik ben, nou ja was, klant vanaf 2012 maar ik bestel daar NOOIT meer iets.
Gewenste Oplossing:
1.Ik ben pas tevreden als Bonprix mij een lijst met de niet door hun geretouneerd ontvangen artikelen (artikelnummers met de daarbij behorende bestelling) toe stuurt.
2.de incasso- en aanmaningskosten intrekken
3. zorgen voor toekomstige klanten dat ze wat accurater omgaan met hun administratie
4. En als alles opgelost is zou een excuses niet geheel misstaan
(10)
