Een klant heeft twee maanden geleden schoenen gekocht bij Adidas, waarvan een stuk van de zool is losgekomen. Na contact met de klantenservice, waarbij foto's zijn meegestuurd, ontving de klant een reactie dat de schade niet aan de productie zou liggen, maar aan externe invloeden. De klant is teleurgesteld over de geboden oplossing van 15% korting op een nieuwe aankoop en beschouwt de service als onvoldoende voor een groot merk.
Ik heb 2 maanden terug online schoenen gekocht bij Adidas.
Van het weekend lag er ineens een stuk zool onder de tafel wat bleek dat die van mijn schoen afkwam!
Ik netjes uitlegt bij Adidas plus foto’s voor eventuele nieuwe schoenen!
Krijg ik een mail van dat het niet aan de productie ligt maar van invloeden van buitenaf!!!
Je krijgt wel 15% korting op een nieuwe aankoop!!
Wat een slechte service voor zo’n grote organisatie!!
Nieuwe schoenen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
