Mijn Klacht:
Ik heb 3 dagen geleden een bestelling geplaatst bij de Adidas Onlineshop. Het betreft een “customized” MiF10FG. Bij de bestelling ervan wordt nadrukkelijk vermeld dat de bestelling geleverd wordt tussen 4-6 weken. Prima! Enkel een wijziging doorvoeren schijnt nu eenmaal niet mogelijk te zijn. Immers de schoenen zijn nog niet in productie. Vandaar de levertijd 4-6 weken. Een e-mail verstuurd 1 dag na plaatsing bestelling, na 1 dag een antwoord ontvangen dat ik de bestelling na ontvangst kan retourneren. Het betreft een “customized” bestelling, retournering is NATUURLIJK niet mogelijk. Telefonisch contact gezocht met de klantenservice, krijg je een dominant medewerkster aan de lijn die duidelijk probeert te maken dat retournering NATUURLIJK niet mogelijk is, alsook een aanpassing van de bestelling dat nog niet in productie genomen is, NIET mogelijk is, op geen enkele wijze. Als dank voor de bestelling ook nog eens asociaal de hoorn opgehangen te krijgen…
Gewenste Oplossing:
Zolang de bestelling nog niet geproduceerd is, moet het toch mogelijk zijn om een eventuele aanpassing te kunnen doorvoeren, misschien met een ultimatum.
