Een klant van Adidas ervaart problemen met het logo op de rug van een jasje, dat loslaat en verdwijnt. Ondanks eerdere klachten over dit probleem en het contact met de klantenservice, voelt de klant zich niet goed geholpen en vindt de situatie niet klantvriendelijk, vooral gezien de afstand naar de dichtstbijzijnde winkel.
Het logo op de rug laat los en verdwijnt. Het jasje is gekocht in Amerika, maar nu moeten we naar Amsterdam, we wonen daar 200 km vanaf. Niet erg klantvriendelijk. Zijn al mee klachten over, dus is ook een bekend probleem bij adidas.
Heb al mailcontact gehad maar dat schiet niet op en loop van het ene naar het ander.
Een nieuw jasje of geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
