Klacht: Bezorging meer dan te laat

timvandenhurck op 07 oktober 2016 over Adidas in de categorie Sportmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Adidas
Categorie Sportmerken
Status Open
Datum 7 oktober 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een paar Adidas schoenen, dat langer duurt dan verwacht. Bij de bestelling werd een levertijd van 2-3 werkdagen aangegeven, maar de klant ontving later informatie dat de bezorging 4-5 dagen zou duren. Op de verwachte bezorgdatum was het pakket nog steeds niet aangekomen, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het ongemak van het wachten.

Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen zaterdag heb ik nieuwe schoenen besteld: zwarte Adidas Tubular schoenen. Toen ik ze bestelde stond er dat de bezorgtijd 2-3 werkdagen betreft. Aangezien maandag de eerste werkdag is verwacht ik mijn schoenen op een woensdag. Op woensdag nog steeds niks. Toen ben ik in mijn mail gaan kijken stond er ineens dat mijn pakketje in 4-5 dagen wordt bezorgd. Ik ben mijn bestelling gaan volgen op DHL pakketservice en daar stond dat mijn pakket er op Donderdag 6 Oktober zou zijn (+-17:00 uur). Geen schoenen. Nou oke, 4-5 dagen, dan wacht ik nog wel een dagje . Ik zit nu te wachten en het is inmiddels bijna 17:00. Er staat geen informatie op de site wanneer mijn pakketje komt en ik ben bang dat ik nog een weekend langer moet wachten op mijn schoenen. Ik ben woensdag thuis gebleven om te wachten op mijn pakket en mijn moeder is op donderdag thuis gebleven voor mijn pakket. Ik ben nu wel klaar met wachten en wil graag weten waar mijn schoenen nu precies zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wacht af wat u mij te bieden heeft

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM