Klacht: Bestelling geannuleerd

myrthe.k op 08 maart 2016 over Adidas in de categorie Sportmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Adidas
Categorie Sportmerken
Status Open
Datum 8 maart 2016

Een klant heeft schoenen besteld bij Adidas en deze al betaald, maar ontving een e-mail dat de bestelling was geannuleerd wegens hoge vraag en een systeemfout. De klant is teleurgesteld dat de maat niet beschikbaar was ondanks de bevestiging en vraagt zich af waarom dit niet voorafgaand aan de betaling kon worden aangegeven. Daarnaast is de klant ontevreden over de lange wachttijd van 14 dagen voor de terugbetaling, aangezien zij als student dringend nieuwe schoenen nodig heeft.

Mijn Klacht:

Ik had adidas schoenen besteld en al betaald.
Nu krijg ik opeens een mail dat het is geannuleerd omdat er te grote vraag naar was. En het systeem dus beetje vast liep.

Ten eerste baal ik enorm… Als er staat dat je maat er is moet het er gewoon zijn.

ten tweede waarom kan je dit niet voor betalen dan zien

en als laatste krijg pas over 14 dagen mijn geld terug… Ben student en heb gewoon hard schoenen nodig. En niet het geld om nog een paar te kopen voordat dat geld terug is

Groetjes,

balende myrthe

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik of sneller mijn geld terug krijg.
Of als ik alsnog de schoenen in mijn maat kan krijgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM