Een klant heeft een Adidas-vest aangeschaft, maar het logo op de rug laat los, ondanks dat het vest volgens de wasvoorschriften is gewassen. Eerder had de klant geen problemen met andere Adidas-vesten. Bij het proberen contact op te nemen met Adidas stuitte de klant op een gebrek aan informatie, aangezien alleen een telefoonnummer voor de online shop beschikbaar is, terwijl het vest in de fysieke winkel in Amsterdam is gekocht.
Ik heb een tijd geleden een Adidas-vest gekocht en deze sindsdien volgens de wasvoorschriften gewassen. Het logo op de rug van het vest laat compleet los. Ik heb al eerder vestjes gehad van Adidas en daar geen problemen mee gehad. Nu dacht ik contact op te nemen met Adidas maar op hun site is enkel een telefoonnummer te vinden voor de Online shop. Ik heb het vestje maanden geleden gekocht in de Adidas store in Amsterdam.
Vervanging van het product
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
