Terencew47 op 19 mei 2012 over Sony in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft 1,5 maand geleden een nieuwe laptop besteld bij de Sony webshop, maar ontving een defecte lader. Na het aanvragen van een vervangende lader kreeg de klant de verkeerde en blijkt het juiste type niet leverbaar te zijn. Ondanks 15 telefoontjes blijft het antwoord van Sony dat de klant geduldig moet afwachten.
1,5 maand geleden nieuwe laptop besteld in de Sony webshop. Na 2 weken kwam deze binnen, helaas was de lader defect. Direct Sony gebeld, nieuwe werd opgestuurd. Helaas de verkeerde opgestuurd en mijn type is niet leverbaar.
Na 15 telefoontjes en 1 maand verder is het antwoord: “Gewoon rustig afwachten, hij is niet op voorraad.”
Een nieuwe adapter en financiële compensatie voor inmiddels al een maand een niet werkende laptop.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
