Mijn Klacht:
Ik heb bij aanschaf van een goedkope tablet bij MediaMarkt op aanraden van de verkoper een Actua verzekering afgesloten. Voor een bedrag van 75 euro zou ik drie jaar verzekerd zijn tegen diefstal, schade etc. Een fors bedrag, maar aangezien mijn zoon de tablet mee naar school moet nemen, leek me dat geen overbodige luxe. Ik ging ervan uit dat hij drie jaar lang onbezorgd met de tablet zou kunnen werken.
Vier maanden na aanschaf is de tablet in de schooltas beschadigd geraakt (barsten in het scherm). Reparatie zou meer kosten dan het aanschafbedrag. Op advies van Actua heb ik afstand gedaan van de tablet. Ik kreeg een bon t.w.v. het aanschafbedrag van de tablet min 50 euro eigen risico. Op dat moment bleek echter dat de polis hiermee kwam te vervallen. Dit was mij vooraf niet duidelijk verteld maar het staat in de kleine lettertjes van de polisvoorwaarden (die online nergens zijn te vinden! op zich al een slecht teken).
Het blijkt dus dat wanneer een verzekerd product dermate beschadigd is dat het moet worden vervangen (en dat is kennelijk al het geval bij barsten in het scherm!), de verzekering – afgesloten en vooraf betaald voor een periode van 3 jaar – komt te vervallen. Dat, samen met het eigen risico van 50 euro, maakt dat deze verzekering erg duur uitvalt en niet doet wat ze lijkt te beloven. Immers, de kans dat zo’n gebeurtenis zich voordoet binnen 1 of 2 jaar is zeer groot.
Op mijn verzoek heeft Actua de polisvoorwaarden toegestuurd en ik constateer dat er zeer veel ongunstige uitsluitende voorwaarden in staan, bijv. tav diefstal op school (zie bijlage).
Ik raad iedereen ten zeerste af om een dergelijke verzekering af te sluiten. Ik heb ontdekt dat ik al mijn mobiele apparatuur voor een klein maandbedrag kan meeverzekeren op mijn inboedelverzekering. Ik beschouw de Actuaverzekering als weggegooid geld.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Actua zijn polisvoorwaarden duidelijker communiceert, vooral wat betreft het gegeven dat de polis vervalt wanneer het product moet worden vervangen. Het zou kopers duidelijk moeten worden dat verzekeren voor een periode van 3 jaar weinig zin heeft. Ook zouden verkopers bij MediaMarkt geen misleidende informatie moeten geven over de verzekering.
