Mijn Klacht:
Ik heb 6 weken geleden mijn telefoon laten ophalen omdat ie vochtschade heeft! Ik kreeg heel netjes iedere keer bericht wat ze aan het doen waren bij de reparateur. Maar toen kreeg ik een bericht dat er een nieuwe werd besteld omdat hij niet te maken is en dat het nog 21 extra dagen zou kosten om een nieuwe te bestellen.
Ik vind dat ontzettend lang en lijkt het mij dat het bedrijf zelf die nieuwe telefoons wel heeft??
Maar goed, het feit is dat het zo lang duurt dat vind ik verschrikkelijk!! Uiteindelijk maar een mail gestuurd na 3 weken. krijg ik dit:
Goedemorgen,
Het is vervelend dat u zo lang op uw toestel moet wachten.
Wij hebben vanuit apple begrepen dat uw toestel werd gerepareerd, terwijl wij om een omruiling hebben gevraagd.
Na de reparaties zijn hier tests op uit gevoerd, uit deze tests is gebleken dat het toestel niet betrouwbaar was na de reparatie.
Wij hebben onze onvrede ge-uit bij apple, en gevraagd of zij voorrang willen verlenen aan uw omruiling.
dus als ik niks had gezegd had ik nog 100 jaar moeten wachten! Blijkt dus dat apple zelf heb zitten rommelen terwijl er een nieuwe word gevraagd, Lekkere communicatie dus!
Toen vroeg ik hoe lang dat dan weer ging duren? Dan krijg ik deze mail:
Goedemiddag,
Na aanleiding van uw vraag, wij zijn nog in afwachting van het toestel.
Zodra het toestel bij ons binnen is en de omruiling is correct gegaan, ontvangt u hier bericht over.
Op het moment dat wij de toestel naar u gaan opsturen.
Lekker Nederlands dacht ik meteen maar hier kan ik toch niks mee??
Ik betaal 10 euro per maand voor deze verzekering! En ik krijg iedereen keer alleen maar te horen dat ze nog niks binnen hebben!
Ik vind gewoon dat ik moet weten hoe lang het gaat duren? Ik zit nu al bijna 2 maanden zonder telefoon….
Want dan is er nog iets; komt degene me telefoon ophalen en wat krijg ik als leentelefoon een Nokia 2330!!
Van alle telefoons die je kan hebben krijg ik deze, ik vind het schandalig! Het is niet eens een smartphone! Prima ik begrijp dat ik geen allernieuwste krijg maar geef dan in ieder geval een smartphone op zn minst. Ik moet dus vrienden gaan smsen wat denk je dat me dat kost? Terwijl ik via whatss app via wifi gratis kan berichten!!??Daar had ik dus ook over gemaild krijg ik dit:
Wat betreft de nokia kan ik weinig voor u betekenen. Dit zijn de toestellen die aangekocht zijn door de verzekering maatschappij.
godzijdank heb ik zelf een backup telefoon van een samsung GIo dus half dood is maar goed…
Ik ben zeer ontevreden over het lange wachten ( wat ik nu nog moet doen) en de leentoestel!! Ik denk dat ik overstap naar een andere verzekering als me telefoon een keer terug komt!?
Gewenste Oplossing:
Als me telefoon eindelijk eens terug komt!
