Terug

Klacht: Waardeloos

Macit Sema op 06 november 2013 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Actua Verzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2013
Reactie van het bedrijf:

De telefoon is door een reparateur als niet-herstel aangemerkt, zodat de door verzekerde geclaimde schade op basis van total loss is afgewikkeld. Op basis van de polisvoorwaarden is het schadebedrag vervolgens vastgesteld en aangezien het een natura-verzekering betreft is er...

Bedrijf Actua Verzekeringen
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 6 november 2013

Een klant van Actua Verzekeringen heeft een schadeverzoek ingediend, maar ervaart problemen met de afhandeling. De telefoon kan niet gerepareerd worden en de klant ontvangt slechts een waardebon, wat extra kosten met zich meebrengt voor een nieuwe telefoon. Daarnaast is er onvrede over de communicatie en het niet nakomen van een afspraak voor het inleveren van een leentoestel.

Mijn Klacht:

Ik heb een schadeverzoek gedaan via de mail. via de mail word ik alleen als Beste, aangesproken dat vond ik al vaag. Nu is het probleem dat mijn telefoon niet te repareren is. ( alleen omdat ze meer kosten gaan maken) Willen ze mij “een waardebon” geven. Dus ik moet extra kosten maken om een nieuwe telefoon te kunnen aanschaffen. Terwijl je een verzekering afsluit bij z’n geval een nieuwe telefoon te kunnen krijgen. Nu mijn telefoon niet te reparen is moeten ze de leentoestel terug heb daar geen recht op. LEENTOESTEL waar je alleen mee kan bellen en smsen. ik heb mijn smart Phone verzekerd klopt niet. Het ergste is dat ik een afspraak maak om de leen telefoon af te geven komen ze niet terwijl ik de hele dag thuis heb gewacht. heb een mail ontvangen en een voicemail berichtje dat de afspraak door zou moeten gaan. Plus ik vraag mijn polisvoorwaarden aan maar krijg geen gehoor.

SUPER SLECHT

Gewenste Oplossing:

Mijn telefoon repareren en opsturen. OF Ik wil mijn volle bedrag over mijn telefoon zonder afschrijving etc. En niet als waardebon maar in geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Actua Verzekeringen

Heeft op 20 november 2013 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

De telefoon is door een reparateur als niet-herstel aangemerkt, zodat de door verzekerde geclaimde schade op basis van total loss is afgewikkeld. Op basis van de polisvoorwaarden is het schadebedrag vervolgens vastgesteld en aangezien het een natura-verzekering betreft is er een waardebon verstrekt waarmee een nieuw toestel kanworden aangeschaft.
Verzekeringnmer is geïnformeerd en heeft ook de polisvoorwaarden ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Alle klachten over Actua Verzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Actua Verzekeringen
Zo werkt het