Mijn Klacht:
ik ben op 16-02-2016 mijn Iphone verloren. Heb dit netjes gemeld via het online formulier van Actua, echter heb ik tot op heden nog niets vernomen van de verzekering. Bellen heeft ook geen nut, aangezien de servicedesk daar mij telkens met een verhaal wegsturen. De ene keer is het 5 werkdagen dat ze over een mail mogen doen, de laatste keer dat ik bel zeggen ze dat ze er 7 dagen over mogen doen. Alsnog is dit termijn verstreken, en krijg ik maar geen antwoord. Dit is het duurste verzekeringspakket dat je kan afnemen bij Actua voor telefoons, alsnog voel je je als klant in de steek gelaten door hun. Zal nadat deze schade is afgehandeld nooit meer een verzekering bij Actua afnemen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een keer reactie krijg over de stand van zaken, mocht het langer duren wegens onderzoek ofso. Meld het dan ipv de klant in het niet te laten.
(10)
