Klacht over Actua Verzekeringen: Te lang onder…

Mijn Klacht:

de iphone van mijn zoon is 2 weken geleden opgestuurd voor scherm reparatie. Nadat we de telefoon al twee maanden daarvoor hadden aangemeld voor reparatie, maar het imei nummer klopte niet, waar dat fout is gegaan is tot op heden een raadsel, omdat de verzekering is afgesloten bij de aankoop van de telefoon en de gegevens doorgegeven zijn door de mediamarkt.

Twee weken na het opsturen krijgen we een verzoek om de FMI uit te zetten.
Hierover was geen instructie bij het verzenden.

Wat is de extra toegevoegde waarde van een verzekering als de doorlooptijd van deze service zo lang is en er ook geen vervangend toestel beschikbaar wordt gesteld.
Maandpremie € 13,00

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als de telefoon niet lang meer onderweg is and misschien ook een uitleg wat de toegevoegde waarde van een verzekering is als de service slechter is dan de standaard service van apple.
De verzekering wordt aangeboden bij de mediamarkt bij de aankoop van de telefoon, ook dom van mij dat ik niet eerst de gehele voorwaarden heb gelezen, maar wanneer je een verzekering afsluit, dan is dat meestal om er zeker van te zijn dat de service hoger is dan de standaard service en zo wordt het product ook aangeprezen bij de verkoop.
Ik zou zeggen, kom na wat je belooft of wanneer je het niet kunt nakomen, beloof het niet. Wanneer aanvullende gegevens nodig zijn, hoeft het ook niet zo lang te duren om dat na te vragen. Voor ons maakt het niet veel meer uit, maar voor mensen die er over denken om een verzekering af te sluiten, denk goed na waarom je een verzekering af wilt sluiten en of je deze service accepteert voor het geld wat je er voor betaalt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Actua Verzekeringen

Heeft op 17 juni 2020 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hendriks,

Wij hebben zojuist uw dossier bekeken en daar zijn ons een aantal zaken opgevallen waardoor het proces flink is vertraagd.

Bij het aanmelden van de schade heeft u het IMEI nummer van de simkaart opgevoerd waarbij wij juist vragen om het IMEI nummer van het toestel. Wij hebben toen direct om opheldering hebben gevraagd waarna het vervolgens 15 dagen duurt voordat wij hier een reactie op geeft.

Later blijkt dat u de functie ''find my iphone'' bij het verzenden van het toestel niet heeft uitgeschakeld. Terwijl dit duidelijk staat vermeld bij de verzendinstructies van het verzendlabel.

Wij streven te allen tijde naar en snelle afwikkeling en begrijpen dat u dat van ons verwacht. Maar gezien het verloop van het schadeproces was dit helaas niet mogelijk.

Inmiddels heeft de reparateur uw toestel in behandeling genomen en wij hopen dat u het gerepareerde toestel snel zult ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Actua Assurantiën

Bericht van Actua Verzekeringen

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Hendriks, Het klopt inderdaad dat er redelijk wat dagen overheen zijn gegaan voordat wij u hebben geattendeerd op het feit dat uw FMI nog aan staat. Momenteel zijn wij aan het kijken of we deze melding eerder aan onze klanten kunnen verzenden. Conform Apple richtlijnen dient de FMI uit te worden geschakeld alvorens deze naar de reparateur wordt verstuurd. Mocht een postpakket kwijtraken bij verzending dan ligt de verantwoordelijk hiervoor bij het pakketbedrijf. Zojuist hebben wij nogmaals contact opgenomen met de reparateur en helaas heeft u de FMI functie nog steeds niet uitgeschakeld waardoor de reparateur niet kan starten met de reparatie. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mer vriendelijke groet, Actua Assurantiën

Bericht van Actua Verzekeringen

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Hendriks, Aangezien wij u al een aantal keer hebben gevraagd om de FMI functie op uw toestel uit te schakelen zodat de reparateur kan beginnen met het repareren van uw toestel. Maar helaas heeft u dit tot op heden nog steeds niet gedaan. Daarom hebben wij besloten dat u in dit geval uw toestel ook bij een lokale reparateur mag inleveren waardoor het reparatieproces geen verdere onnodige vertraging meer oploopt. Met vriendelijke groet, Actua Assurantiën

Schulzer

Heeft op 24 juni 2020 om 06:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn zoon geeft aan dat hij de fmi afgelopen donderdag uit heeft gezet, ik heb gevraagd om te laten weten wanneer ie weer voor verzending gaat. Nu gaat het nog langer duren. Jullie hebben mijn telefoon nummer, bel gewoon even om door te spreken ipv zelf besluiten te nemen, zodat er goede afspraken kunnen worden gemaakt waar iedereen tevreden mee is. Zoals bijvoorbeeld de voorwaarden van zelf laten repareren zodat daar niet weer een misverstand over bestaat.Inmiddels is de telefoon al 3 weken weg en voor zover ik begrijp nog steeds niet gerepareerd.

Bericht van Actua Verzekeringen

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Hendriks, De FMI functie staat volgens de reparateur inderdaad uitgeschakeld en het toestel is inmiddels gerepareerd. Binnen enkele dagen ontvangt u een bericht van de reparateur dat het toestel is verzonden. Met vriendelijke groet, Actua Assurantiën

Reactie van de melder van de klacht Schulzer

5 jaren geleden - Binnen enkele dagen krijgen we bericht van de reparateur dat het toestel is verzonden? Waarom niet direct vandaag? Waarom duurt dit enkele dagen? Wat gaan ze nog doen in die 'enkele dagen'?

Klacht: Te lang onderweg voor reparatie, geen goede voorbereiding instructie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Vergelijkbare klachten in Verzekering