Mijn Klacht:
Mijn telefoon is kapot waardoor ik er niet meer mee kan bellen. Overdag werk ik de hele dag waar ik normaal gesproken alleen mijn mobiele telefoon ter beschikking heb. Maar gezien deze kapot is, is er geen moment waarop ik kan bellen met Actua.
Op e-mails wordt heel slecht gereageerd. Ik wil mijn telefoon z.s.m. laten maken maar Actua staat enkel toe dat dit gebeurd bij een “door het merk geautoriseerde en benoemde reparateur”. Maar verder geen enkele aanwijzing waar ik deze kan vinden.
Als ik dit vervolgens bij verschillende reparateurs zelf vraag hebben zij geen idee waar ik het over heb.
Ik heb de Platinum verzekering genomen omdat ik de beste service wilde die ik kon krijgen. Deze blijkt nu puntje bij paaltje komt echter ver te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon bij een winkel in de buurt mijn telefoon afgeven, gebruik maken van de 30 minuten service en hem weer terug krijgen. Dan betalen, de rekening opsturen en mijn geld terug krijgen.
Dat is immers waar ik een verzekering voor betaal.
