Mijn Klacht:
De monteur belt en geeft aan over 15 minuten aanwezig te zijn voor de reparatie. Dan pas vermeldt meneer dat wij moeten betalen voor de voorrijkosten en beoordelingskosten. Tevens zou de monteur een tweede bezoek moeten plannen en ook daarvoor zou betaald moeten worden. Pas na betaling kunnen desbetreffende kosten vergoedt worden, mits Actua van mening is dat het probleem daadwerkelijk intern is (wat het ook is). Dit is niet zo afgesproken of doorgegeven door de medewerker aan de telefoon, terwijl we het expliciet over de garantie en kosten hebben gehad. Ik vind dit zeer onprofessioneel en incorrect, want de reden dat we om en nabij de €200 hebben betaald voor een verzekering voor de duur van 5 jaar, is juist om dit soort taferelen te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Indien wij niet hoeven op te draaien voor de kosten waarvan de monteur zegt dat wij die moeten betalen. Mijns inziens is het correct indien Actua gewoon overgaat tot betaling na reparatie en wij tijdens het reparatieopties niets betalen. Wij gaan heel goed om met onze televisie en indien de televisie defecten vertoont binnen de duur van 5 jaar (de tijdsduur waarvoor wij de verzekering hebben afgesloten) dan behoren deze defecten gewoon fatsoenlijk hersteld te worden, zonder gezeur of langdradige constructies.
