Klacht: Reimbursement rejected

sabinsumghershanan op 05 juli 2018 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Actua Verzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Wijzigen Geachte heer Sumghershanan, Actua blijft bij haar standpunt daar diefstal van apparatuur uit een auto is uitgesloten van dekking. Met vriendelijke groet, Actua Assurantiën

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 5 juli 2018

Een klant van Actua Verzekeringen heeft informatie gevraagd over de afwijzing van zijn verzoek om dekking voor een gestolen laptop. Hij legt uit dat hij tijdens zijn verhuizing van Amstelveen naar Amsterdam geen plek had om zijn bagage op te slaan, en verwijst naar de uitsluitingen in de verzekering die van toepassing zijn op zijn situatie.

Mijn Klacht:

Ik zou graag wat informatie willen ontvangen over de e-mail die ik heb verzonden om mijn pleidooi voor het verkrijgen van de dekking van de gestolen laptop te heroverwegen. Zoals ik in mijn vorige e-mail heb uitgelegd, heb ik gezegd dat ik van Amstelveen naar Amsterdam verhuisde en op het moment van de diefstal had ik geen huis om mijn koffers of een plaats voor mijn bagage, inclusief mijn laptop, te bewaren. En zoals vermeld in de e-mail
In artikel 4 sub O Uitsluitingen PRODUCT- enof GEBRUIKSGERICHT Van de verzekering is eveneens uitgesloten schade aan of verlies van het verzekerde object wij citeren als gevolg van het niet in acht nemen van de normale voorzichtigheid om schade te voorkomen, waaronder in ieder geval wordt verstaan onverklaarbaar verlies of vermissing en het achterlaten van apparatuurobjecten in een vervoermiddel.
Volgens mijn situatie was het niet-naleving van het eigendom en werd het ook niet achtergelaten in de openbaarheid. Hij werd onder de stoel gehouden en de auto was op slot en stond op mijn parkeerplaats. Ik hoop dat de situatie zo was dat ik geen andere keus had dan mijn sleutels te halen en de bagage in huis te nemen. Help me alsjeblieft om de verzekering voor mijn laptop te krijgen, want ik was hulpeloos vanwege mijn situatie.

Gewenste Oplossing:

I should get money back

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Actua Verzekeringen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Actua Verzekeringen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Actua Verzekeringen

7 jaren geleden - Geachte heer Sumghershanan, Actua blijft bij haar standpunt daar diefstal van apparatuur uit een auto is uitgesloten van dekking. Met vriendelijke groet, Actua Assurantiën

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Actua Verzekeringen

Heeft op 22 november 2018 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM