Mijn Klacht:
Wanneer u dus een verzekering afsluit bij Actua bent u altijd verzekerd van een goede dekking en een correcte en snelle afhandeling in geval van schade.
Nou niet dus. Via de Mediamarkt heb ik bij aankoop van mijn Iphone ene volledige verzekering genomen voor schade en diefstal. Nu is vorige week mijn telefoon gestolen. Meteen aangifte gedaan en alle benodigde informatie met claim bij Actua ingediend. Tot op heden nog steeds geen reactie.
Meerdere malen gebeld. Eerst hebben ze 5 werkdagen nodig voor de claim. Na 5 werkdagen weer bellen is het toch 2 weken wat ze nodig hebben om een claim af te handelen. Al met al nog steeds geen informatie en geen idee waar ik aan toe ben.
Het is al ontzettend vervelend wanneer je telefoon gestolen wordt maar zo’n verzekering als Actua maakt het nog vervelender. Wat een slechte service!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat jullie mij allereerst een DUIDELIJKE terugkoppeling geven betreft de status van mijn claim.
Verder zie ik graag dat mijn claim binnen korte termijn wordt afgehandeld of dat ik gebruik kan maken van een vergelijkbare leentelefoon.
