Mijn Klacht:
In 2011 heb ik bij de aanschaf van een wasautomaat bij de Mediamarkt een verzekering afgesloten voor 5 jaar bij Actua. Op het formulier is duidelijk 5 jaar aangekruist. Onderaan het formulier heb ik mijn handtekening gezet voor de periode voor 5 jaar en heb ik Actua gemachtigd om de premie automatisch te incasseren. Nu ruim 4 jaar later neem ik telefonisch contact op met Actua, omdat ik een schade wil melden, Vervolgens krijg ik te horen dat er maar voor 3 jaar premie is geïncasseerd en mijn verzekering dus na 3 jaar is verlopen. Ik geef de medewerker aan dat op het formulier 5 jaar is aangevinkt. De medewerkt kijkt het na en neemt contact op met de administratieve afdeling en geeft aan dat er inderdaad voor 5 jaar in getekend en dat de administratie dit WIL corrigeren en dat ik nog een nota krijg voor de overige 2 jaren. Ik vind het belachelijk dat ik de afgelopen 4 jaar niks heb gehoord van Actua, dat er te weinig premie is afgeschreven en nu ik een schade meld bij hun, opeens een rekening nog in mijn schoenen krijgt geschoven, omdat zij een fout hebben gemaakt! Ik heb dit uiteraard ook gemaild naar Actua en vervolgens krijg ik een mail met een excuus en dat het bedrag van mijn rekening zal worden afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Als Actua een fout heeft gemaakt, dan dienen ze dit ook zelf te corrigeren en de rekening voor hun zelf te nemen. Naar mijn mening heb ik mijn handtekening gezet voor een verzekering voor een periode van 5 jaar en voor een eenmalige incasso van de premie. Ik wil graag weten onder welke voorwaarde er staat beschreven dat jullie na ruim vier alsnog een premie van mijn rekening automatisch mogen incasseren.
