Mijn Klacht:
Ik heb bij It’s in Rotterdam Centrum een pc aangeschaft. Verzekering afgesloten in de It’s via Actua. Dekking: Verlengde garantie, externe onheilen, inclusief diefstaldekking en Take/Pick up & Return.
Nadat mijn pc vervolgens niet meer wou opstarten heb ik Actua gebeld. It’s bestond niet meer en ik moest de pc zelf laten repareren en de factuur naar hun sturen. Het bedrag zou dan overgemaakt worden.
Dus de take/pick up & return service werd niet meer verleend, ondanks dat dit staat aangegeven in de aanvullende bepalingen.
Heb de pc weggebracht, laten repareren, opgehaald en de factuur naar Actua gestuurd. Na een tijdje was er weer een probleem met de pc. Toen besefte ik pas dat Actua nog het geld van de vorige schade niet had overgemaakt.
Ik heb Actua gebeld, situatie uitgelegd. De pc opnieuw voor reparatie gebracht, weer de factuur naar Actua gestuurd.
Vervolgens ben ik er door privéomstandigheden niet in de gelegenheid geweest om er achter na te gaan. Ik probeer nu alles weer op een rijtje te zetten, helaas heeft Actua tot op heden ook de tweede schade NOOIT uitgekeerd, zonder verdere tegenbericht. Ik vind het echt schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik tevreden als Actua netjes de bedragen overmaakt van de reparaties tevens de kosten voor het vier keer heen en weer rijden naar Den Haag voor het brengen en ophalen van de pc.
Daarnaast zou het fijn zijn als ze beseffen dat dit niet normaal is en er voor zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurd met andere verzekerden.
