Mijn Klacht:
Wij hebben een verzekering bij Actua afgesloten via de Media Markt. Samsung koelkast van ruim 900 euro geeft het na bijna 3 jaar op.
We bellen met de verzekering en we krijgen een telefoon nummer van een reparatie bedrijf. Heeft 2 weken geduurd voordat er iemand kon komen. Elke keer was een excuus waarom ze niet eerder konden komen.
Monteur verklaart koelkast total loss. Ik moet wel meteen 95 euro onderzoekskosten pinnen. Ik bel met samsung om dat te melden. Samsung zegt we hebben eerst een rapport nodig van de reparateur. Ik bel ook met verzekeing Actua voor die 95 euro en die zegt een factuur nodig te hebben van de reparateur. Ik bel met de reparateur Servilux en vraag waarom er nog geen rapport is verstuurd naar samsung en of ik een factuur kan krijgen van die 95 euro. Reparateur is heel brutaal en zegt dat ze nog niet klaar zijn met het rapport, na een week, en factuur krijg ik niet totdat ik een nieuwe koelkast heb gekregen van samsung. Maar de verzekering vraagt wel een factuur binnen 14 dagen. Ik bel nogmaals met samsung en die zeggen een nieuwe koelkast te kunnen leveren, maar ik moet wel 238 euro betalen en ik moet daar uiterlijk binnen 3 dagen op reageren. Ik heb dus een akkoord nodig van mijn verzekering. Ik bel weer met de verzekering en die zegt dat ze die mail van samsung willen hebben met het aanbod en dan gaan ze het behandelen. Ik moet nu uiterlijk maandag samsung een akkoord geven en de verzekering Actua wil maar niet reageren. Ondertussen zitten wij al meer dan 3 weken zojder koelkast. Het is te gek voor woorden. Maar 1 ding is zeker: nooit meer media markt, nooit meer Actua.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk een nieuwe koelkast.
(10)
