Mijn Klacht:
Op het moment dat ik mn telefoon koop in de mediamarkt word mij geadviseerd een verzekering erbij te nemen zodat als er iets gebeurt met de telefoon er binnen een week actie ondernomen word. Nu is helaas 2 weken geleden mijn telefoon (en nog veel meer belangrijke dingen) gestolen. Ik bel de volgende dag de verzekering, die stellen mij gerust door te zeggen dat de beoordeling 2 dagen duurt en de afhandeling ongeveer 4 tot een week. Ik moet bereikbaar zijn (ook via whatsapp) voor werk maar aangezien de wachttijd niet lang is denk ik het te redden met een simpele telefoon zonder apps…. na een week krijg ik eindelijk een reactie met de vraag of ik nog meer informatie wil sturen. Dit doe ik en vervolgends bel ik waarom het langer duurt. De klantenservice zegt dat ze het gelijk in behandeling gaat nemen. Nu zijn we 2 weken verder, ik bel weer en hoor dat het ruim een maand gaat duren. Ik word dus gewoon aan alle kanten voor de gek gehouden…. als ik dit eerder wist had ik andere maatregelen getroffen, ben nu al 2 weken niet volledig bereikbaar voor mijn werk.
Gewenste Oplossing:
Dat ik voorgelogen word door media markt over wachttijd, kan ik nog door de vingers zien. Maar het bedrijf zelf had gewoon niet mogen liegen hier over. Ik ben te vreden als ik de mediamarkt bon krijg zoals mij beloofd is zodat ik snel een telefoon kan aanschaffen. En dan betaal ik ook nog eens 60 of 70 euro eigen risico terwijl ik zo lang moet wachten?
