Mijn Klacht:
Ik had schade aan mijn mobiele telefoon. Deze was “gelukkig” verzekerd bij Actua. Na een afspraak met de koerier te hebben gemaakt kwam deze langs. Mij was een gelijkwaardig leentoestel beloofd. Toen de koerier langs kwam bleek dit een oude Nokia te zijn, waar geen internet op kon. Ik heb toen bedankt voor de telefoon en deze mee terug gegeven aan de koerier. Tot mijn verbazing wordt er bijna 90 euro van mijn rekening afgeschreven. Hierna heb ik direct met Actua gebeld. Het personeel snapte er niets van, en verbond mij meerdere malen door. Ik heb meerdere malen mijn verhaal gedaan maar het personeel van Actua lijkt het niet te willen snappen. Ik heb het door Actua geïncasseerde bedrag terug laten boeken via de bank. Tot mijn verbazing krijg ik afgelopen week een brief binnen dat ik moet betalen, en er anders een deurwaarder langs komt. Beste Actua, als ik jullie leentoestel weiger, breng mij dan ook geen kosten in rekening!
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van het "boetebedrag" dat door Actua is geëist. Immers, ik heb geen dienst afgenomen, dus achteraf een rekening sturen is erg misplaatst!
