Klacht over Actua Verzekeringen: Late reactie,…

Mijn Klacht:

Ik heb toen de tijd een verzekering aangesloten voor mij mobiel in de hoop dat er snelle oplossingen zullen zijn als ik het nodig had,
nu is het feit zo:
3 en een half weken geleden deed mijn mobiel vreemd…. ik heb hem meteen doorgestuurd om te kijken wat er aan de hand was,hij bleekt dus totaalloos te zijn.
ik heb de verzekering meteen toegelicht, (3 weken terug) en voor elke reactie moet ik ten minste een week wachten voor een antwoord!!! dit is echt belachelijk!!!!

deze week zou ik belangrijke informatie krijgen over mijn afstuderen, ik MOET dus bereikbaar zijn, het is mij nog steeds niet duidelijk als ik nu een mobiel koop dat ik die ook vergoed krijg, ik heb er namelijk weinig aan een waarde check voor een winkel in Nederland, omdat ik in Duitsland verblijf.

Ik heb ondertussen veel meer betaald voor wat ik terug krijg, wat het ergste is, is dat ik zo lang moet wachten!

Gewenste Oplossing:

ik wil graag een duidelijke antwoord.
het geld op mijn rekening, of vergoeding van reiskosten, en het verschil in prijs van de winkel waar ik de mobiel gekocht heb en waar ik de toestel wil kopen. (minimaal !20 euro reiskosten + 100 euro prijs verschil) en vergoeding van telefoonkosten die ik nu gemaakt heb vanaf mijn vriend zijn mobiel...
is het nou zo moeilijk om een goede snelle service te hebben?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En nogsteeds geen telefoon!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Actua Verzekeringen beoordeeld.

Actua Verzekeringen

Heeft op 25 juli 2014 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant verklaart erg lang te moeten wachten op een reactie van Actua. Wij vinden het erg vervelend dat de klant dit zo ervaren heeft, echter ontdekken wij geen uitzonderlijke tijdspannes. Er zijn echter diverse mailwisselingen geweest tussen Actua en de klant, wat uiteindelijk wel voor wat vertraging in de algehele schadeafwikkeling heeft gezorgd. De opmaak, het akkoord en het versturen van de waardecheque heeft echter wat meer tijd gekost, waarvoor dan ook de welgemeende excuses vanuit Actua. Het lastige aan dit verhaal is dat de klant naar Duitsland is verhuisd op het moment dat Actua de schade afhandelde. De verzekering is gebaseerd op klanten die woonachtig zijn in Nederland en we kunnen derhalve geen uitzondering maken op het verstrekken van waardecheques. Deze waardecheque heeft Actua dan ook verzonden en de schadevergoeding voldaan.

hthak

Heeft op 25 juli 2014 om 08:54 geantwoord

Sorry, maar het ik vind het geen oplossing,
vorige week ben ik weer naar nederlad gereisd omdat die check aan zou komen...ik ben er van maandag tot vrijdag geweest omdat ik een ander afspraak op zaterdag had.
die check was dus blijkbaar mandag geschreven... Ik moest echt belen om te vragen waar het was.... Donderdag was het eidelijk binnen, ik natuurlijk naar de winkel... Maar nee oor... Je moet weer 2 dagen wachten, omadat de winkel zelf het nog niet ontvangen heb!!!!! Ik kan ook geen famielie lied of zo heenngaan, omdat het perse mijn naam op moet.
Ik vraag me af wie die reiskosten betaald!!!!!! Echt belagelijk!!!!!

Klacht: Late reactie, geen snelle oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Vergelijkbare klachten in Verzekering